Aviso de privacidad

A ti, dueño del negocio que usa MiSocio, y a las personas que llaman o escriben a tu línea de oficina: tus clientes.

Los datos de tus clientes son de tu negocio. Nosotros los usamos por encargo tuyo y solo para darte el servicio.

Tuyos

• Tu nombre, el nombre de tu negocio, tu oficio, tu ciudad y tu estado.
• Tu número de celular y, para mandarte el código de desvío correcto, tu compañía de celular y el tipo de línea (los consultamos con Twilio Lookup).
• Si usas iPhone o Android, para mandarte los pasos que le tocan a tu teléfono.
• Tu chat con tu Socio en WhatsApp: textos, audios y los botones que tocas.
• Datos de pago: tu tarjeta la procesa Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo; solo la marca, los últimos 4 dígitos y el código con que Stripe identifica la tarjeta (la misma tarjeta da el mismo código, pero con él no se puede cobrar ni sacar el número). Si pagas con Apple Pay o Google Pay, también el tipo de billetera y, de la tarjeta que está detrás, su marca, sus últimos 4 dígitos y el código postal de cobro.
• Tu actividad: los días en que tu desvío está activo, desde qué celular se desvían las llamadas a tu línea, tus facturas, créditos y descuentos.
• Si recomiendas a un colega o llegaste por una recomendación: quién recomendó a quién.
• Para registrar tus SMS (A2P 10DLC), como piden las compañías de celular: tu apellido, tu correo y la dirección de tu negocio (número y calle, ciudad, estado y ZIP). Los pedimos una sola vez, los mandamos con tu nombre y tu celular a Twilio y al registro de las compañías (The Campaign Registry), y no los usamos para nada más. Para este registro no pedimos ni guardamos nada más (ni fecha de nacimiento, ni Social Security, ni documentos). Para llenarte el formulario leemos los datos de cobro de tu tarjeta en Stripe (el código postal y, si los tiene, la dirección y el correo); solo los guardamos si tú los confirmas.

De quienes llaman a tu negocio

• Número de teléfono, nombre si lo dicen, hora y duración de la llamada.
• La grabación y la transcripción de la llamada.
• Lo que cuentan del trabajo: dirección, tipo de trabajo, plazo, fotos que mandan y si están cotizando con otros.
• Los SMS entre tu línea de oficina y el cliente.
• Señales para filtrar spam: la verificación del número (STIR/SHAKEN) y su reputación.

Guardamos lo que pusiste en el formulario: tu nombre, tu WhatsApp, tu trabajo, tu estado y, si los pusiste, el nombre de tu negocio y cuántas llamadas se te van por semana. También de qué anuncio o enlace llegaste (por ejemplo, la campaña del anuncio).

Los usamos solo para escribirte por WhatsApp sobre tu lugar en la lista y para decidir en qué estados y trabajos abrir primero. No te cobramos nada, no te llamamos y no se los damos a nadie.

Para salirte, responde SALIR a cualquier mensaje nuestro o escríbenos (ver contacto) y borramos tu inscripción. Si no activas tu Socio, la borramos a más tardar 12 meses después de tu última inscripción.

• Contestar tus llamadas, colgar robocalls y spam, calificar al cliente y agendar la visita.
• Mandarte el resumen y el audio por WhatsApp, y pasarle tus respuestas al cliente por SMS: en inglés, o en español si el cliente te escribe en español.
• Contar tus clientes nuevos y calcular el crédito de cada mes.
• Comprobar que tu desvío está activo y avisarte si se apaga.
• Cobrarte, mandarte tus facturas y los avisos de tu cuenta.
• Que la prueba gratis sea una sola por celular y por tarjeta: con tu número de celular, el celular que desvía las llamadas a tu línea y el código de tu tarjeta (con Apple Pay o Google Pay, la marca, los últimos 4 dígitos y el código postal de la tarjeta que está detrás) vemos si ya la usaste.
• Darles el mes gratis por recomendación a ti y a tu colega: a cada uno le decimos el nombre del otro.
• Darte soporte y revisar un descuento cuando lo pides.
• Mejorar el servicio con datos agregados o sin nombres.

Nunca usamos tus datos ni los de tus clientes para hacer publicidad, ni nuestra ni de nadie más.

De tu negocio. Tus clientes, las grabaciones, las transcripciones, los mensajes y los datos de cada trabajo son tuyos. Los exportas cuando quieras desde tu panel.

No le vendemos tus datos a nadie. No contactamos a tus clientes para ofrecerles nada. Y nunca le pasamos tus clientes a otro negocio.

Solo con los proveedores que necesitamos para darte el servicio, bajo contrato y solo para eso:

También compartimos datos si una ley o una orden judicial válida nos obliga. Si pasa, te avisamos en cuanto la ley lo permita.

Cada llamada contestada empieza con un aviso, en el idioma de quien llama: habla con la asistente virtual de la oficina de tu negocio y la llamada se graba. Este aviso no se puede quitar.

Los SMS a tus clientes aceptan STOP para dejar de recibirlos y HELP para pedir ayuda.

• Mientras tu cuenta esté activa, guardamos tus llamadas, grabaciones y mensajes para que los consultes.
• Cuando tu Socio se apaga (cancelas, termina tu prueba o no se pudo cobrar), guardamos todo 30 días por si vuelves o quieres exportarlo. A los 30 días lo borramos.
• Qué se borra: tus llamadas con sus grabaciones y transcripciones, tus clientes y los datos de cada trabajo, los mensajes de WhatsApp y los SMS, tus contactos guardados, los audios y las fotos que guardamos, tu testimonio si diste uno, y las copias de las grabaciones, las fotos, las llamadas y los SMS que guardan Twilio y el proveedor de la asistente virtual, y las de los audios y transcripciones que guarda ElevenLabs, y las de los audios y las fotos de tu chat de WhatsApp que guarda Meta.
• Qué guardamos y por qué: tus facturas y registros de pago, porque la ley nos pide guardarlos; lo mínimo de tu cuenta para esas facturas (el nombre de tu negocio, tu plan, las fechas, tu cliente en Stripe y la marca y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta); el historial de cobros y de operación, sin textos ni nombres; y el registro de que ese celular y esa tarjeta ya usaron la prueba gratis (el número de celular, el código de la tarjeta o, con Apple Pay o Google Pay, la marca, los últimos 4 dígitos y el código postal de la tarjeta, y la fecha), solo para eso.
• Si registramos tu negocio para mandar SMS (10DLC), ese registro se queda en Twilio y con las compañías de celular, como ellas lo piden.
• Si quieres que lo borremos antes: en tu panel, en Ajustes › Tus datos › Borrar mis datos, o escríbele a tu Socio por WhatsApp «borrar mis datos». Te decimos qué se borra y qué se queda, y no se borra nada hasta que lo confirmas.
• Si nos escribes por WhatsApp sin una cuenta activa (por ejemplo, después de borrar tus datos): guardamos tu mensaje solo para procesarlo y a las 72 horas borramos tu número y lo que escribiste.
• Si tu Socio sigue activo cuando lo pides: en la prueba gratis, la prueba termina ahora, sin cobro, y borramos enseguida. Con un plan pagado, tu Socio sigue hasta el final de lo que ya pagaste, no se cobra nada más, y ese día se apaga y lo borramos. Si lo reactivas antes, no se borra nada.
• Si queda algo pendiente (el cambio de tu número a otra compañía o un cobro en revisión), borramos cuando se resuelva. Después de borrar ya no puedes entrar a tu panel ni recuperar nada: si quieres tus datos, expórtalos antes.
• Si empiezas a registrarte y no terminas: borramos lo que escribiste (tu nombre, tu negocio y tu celular) y la consulta de tu compañía de celular 30 días después de tu última actividad.
• Si pruebas el saludo en nuestro sitio: el nombre y el negocio que escribes se usan solo para generar ese audio con nuestro proveedor de voz. Borramos el audio y la copia del proveedor en 24 horas.
• Copias de seguridad: se borran solas. Las de la base de datos duran 7 días y las del disco del servidor, 30 días, así que lo que borramos desaparece también de ellas en 30 días como máximo.

• Ver y exportar tus datos y los de tus clientes.
• Corregir lo que esté mal.
• Borrar tus datos: en tu panel (Ajustes › Tus datos) o escribiéndole a tu Socio «borrar mis datos». Antes de borrar te pedimos confirmarlo.
• Si un cliente tuyo nos pide algo sobre sus datos, te avisamos y lo resolvemos contigo, porque esos datos son de tu negocio.

Según tu estado, puedes tener otros derechos sobre tus datos, y la LGPD te da también los de confirmación, acceso, corrección, portabilidad y borrado. Los respetamos todos: escríbenos al correo de privacidad de abajo.

Usamos conexiones cifradas, damos acceso solo a quien de nuestro equipo lo necesita y trabajamos con proveedores con estándares de seguridad reconocidos. El número de tu tarjeta va directo a Stripe y no pasa por nuestros servidores.

Si hubiera un incidente que afecte tus datos, te avisamos por WhatsApp sin demora y como lo pida la ley.

MiSocio es solo para negocios en Estados Unidos, con números de teléfono de Estados Unidos.

Lo opera Apurea Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda., empresa de Brasil (CNPJ 68.079.659/0001-19). Por eso, además de las leyes de privacidad de Estados Unidos que apliquen (como la CCPA de California y las leyes de tu estado), cumplimos la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018). Tus datos pueden tratarse en Estados Unidos y en Brasil, siempre con las protecciones de este aviso.

MiSocio es para dueños de negocio de 18 años o más. No buscamos datos de menores. Si un menor llama a tu línea, la llamada se trata como cualquier otra y no se usa para nada más.

Si hacemos un cambio importante, te avisamos por WhatsApp antes de que aplique. Las reglas de cobro están en los Términos.

Por el chat de WhatsApp de tu Socio o desde tu panel.

Responsable de tus datos

Apurea Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda.

Registro

CNPJ 68.079.659/0001-19

Domicilio

Rua Ator Paulo Gustavo, 447, Icaraí, Niterói/RJ, CEP 24230-054, Brasil

Correo de privacidad

privacidade@apurea.com.br