Aviso de privacidade

Para você, dono da empresa que usa o MiSocio, e para as pessoas que ligam ou escrevem para a sua linha de escritório: os seus clientes.

Os dados dos seus clientes são da sua empresa. A gente usa esses dados a seu pedido e só para prestar o serviço.

Os seus

• Seu nome, o nome da sua empresa, o seu ofício, a sua cidade e o seu estado.
• O número do seu celular e, para te mandar o código de desvio certo, a sua operadora e o tipo de linha (consultados no Twilio Lookup).
• Se você usa iPhone ou Android, para te mandar o passo a passo do seu aparelho.
• O seu chat com o Sócio no WhatsApp: textos, áudios e os botões que você toca.
• Dados de pagamento: o seu cartão é processado pela Stripe. A gente nunca vê nem guarda o número completo; só a bandeira, os 4 últimos dígitos e o código com que a Stripe identifica o cartão (o mesmo cartão dá o mesmo código, mas com ele não dá pra cobrar nem descobrir o número). Se você paga com Apple Pay ou Google Pay, também o tipo de carteira e, do cartão que está por trás, a bandeira, os 4 últimos dígitos e o ZIP code de cobrança.
• A sua atividade: os dias em que o desvio está ativo, de qual celular as ligações são desviadas para a sua linha, as suas faturas, créditos e descontos.
• Se você indicou um colega ou chegou por uma indicação: quem indicou quem.
• Para registrar os seus SMS (A2P 10DLC), como as operadoras de celular exigem: o seu sobrenome, o seu e-mail e o endereço do seu negócio (número e rua, cidade, estado e ZIP). Pedimos uma única vez, enviamos com o seu nome e o seu celular para a Twilio e para o registro das operadoras (The Campaign Registry), e não usamos para mais nada. Para esse registro não pedimos nem guardamos mais nada (nem data de nascimento, nem Social Security, nem documentos). Para preencher o formulário lemos os dados de cobrança do seu cartão no Stripe (o código postal e, se houver, o endereço e o e-mail); só guardamos se você confirmar.

De quem liga para a sua empresa

• Número de telefone, nome se a pessoa disser, horário e duração da ligação.
• A gravação e a transcrição da ligação.
• O que a pessoa conta do serviço: endereço, tipo de serviço, prazo, fotos que manda e se está fazendo outros orçamentos.
• Os SMS entre a sua linha de escritório e o cliente.
• Sinais para filtrar spam: a verificação do número (STIR/SHAKEN) e a reputação dele.

A gente guarda o que você pôs no formulário: seu nome, seu WhatsApp, seu trabalho, seu estado e, se você preencheu, o nome da sua empresa e quantas ligações você perde por semana. Também de qual anúncio ou link você chegou (por exemplo, a campanha do anúncio).

A gente usa esses dados só para te chamar no WhatsApp sobre a sua vaga na lista e para decidir em quais estados e trabalhos abrir primeiro. Não cobramos nada, não ligamos para você e não passamos para ninguém.

Para sair, responda SAIR a qualquer mensagem nossa ou escreva pra gente (veja contato) e apagamos a sua inscrição. Se você não ativar o seu Sócio, apagamos no máximo 12 meses depois da sua última inscrição.

• Atender as suas ligações, derrubar robocall e spam, qualificar o cliente e marcar a visita.
• Te mandar o resumo e o áudio no WhatsApp, e passar as suas respostas para o cliente por SMS: em inglês, ou em português se o cliente te escreve em português.
• Contar os seus clientes novos e calcular o crédito de cada mês.
• Conferir se o seu desvio está ativo e te avisar se ele cair.
• Fazer a cobrança, te mandar as faturas e os avisos da sua conta.
• Garantir que o teste grátis seja um só por celular e por cartão: com o seu número de celular, o celular que desvia as ligações para a sua linha e o código do seu cartão (com Apple Pay ou Google Pay, a bandeira, os 4 últimos dígitos e o ZIP code do cartão que está por trás) a gente vê se você já usou.
• Dar o mês grátis por indicação para você e para o seu colega: cada um fica sabendo o nome do outro.
• Te dar suporte e revisar um desconto quando você pedir.
• Melhorar o serviço com dados agregados ou sem nomes.

A gente nunca usa os seus dados nem os dos seus clientes para fazer propaganda, nem nossa nem de ninguém.

Da sua empresa. Os seus clientes, as gravações, as transcrições, as mensagens e os dados de cada serviço são seus. Você exporta quando quiser pelo seu painel.

A gente não vende os seus dados para ninguém. Não procura os seus clientes para oferecer nada. E nunca passa os seus clientes para outra empresa.

Só com os fornecedores de que precisamos para prestar o serviço, com contrato e só para isso:

A gente também compartilha dados se uma lei ou uma ordem judicial válida obrigar. Se isso acontecer, você é avisado assim que a lei permitir.

Toda ligação atendida começa com um aviso, no idioma de quem liga: a pessoa está falando com a assistente virtual do escritório da sua empresa e a ligação é gravada. Esse aviso não pode ser tirado.

Os SMS para os seus clientes aceitam STOP para parar de receber e HELP para pedir ajuda.

• Enquanto a sua conta estiver ativa, a gente guarda as ligações, gravações e mensagens para você consultar.
• Quando o seu Sócio é desligado (você cancela, o teste termina ou a cobrança não passou), a gente guarda tudo por 30 dias, caso você volte ou queira exportar. Depois de 30 dias, apaga.
• O que é apagado: as suas ligações com as gravações e transcrições, os seus clientes e os dados de cada serviço, as mensagens do WhatsApp e os SMS, os seus contatos salvos, os áudios e as fotos que a gente guarda, o seu depoimento se você deu um, e as cópias das gravações, das fotos, das ligações e dos SMS que a Twilio e o fornecedor da assistente virtual guardam, e as dos áudios e transcrições que a ElevenLabs guarda, e as dos áudios e das fotos do seu chat de WhatsApp que a Meta guarda.
• O que fica e por quê: as suas faturas e registros de pagamento, porque a lei manda guardar; o mínimo da sua conta para essas faturas (o nome da sua empresa, o seu plano, as datas, o seu cliente na Stripe e a bandeira e os 4 últimos dígitos do seu cartão); o histórico de cobranças e de operação, sem textos nem nomes; e o registro de que esse celular e esse cartão já usaram o teste grátis (o número do celular, o código do cartão ou, com Apple Pay ou Google Pay, a bandeira, os 4 últimos dígitos e o ZIP code do cartão, e a data), só para isso.
• Se a gente registrou a sua empresa para mandar SMS (10DLC), esse registro fica na Twilio e com as operadoras, como elas exigem.
• Se quiser que a gente exclua antes: no painel, em Ajustes › Seus dados › Excluir meus dados, ou escreva para o Sócio no WhatsApp «excluir meus dados». A gente mostra o que é excluído e o que fica, e nada é excluído até você confirmar.
• Se você nos escrever pelo WhatsApp sem uma conta ativa (por exemplo, depois de apagar seus dados): guardamos a sua mensagem só para processá-la e, em 72 horas, apagamos o seu número e o que você escreveu.
• Se o seu Sócio ainda estiver ativo quando você pedir: no teste grátis, o teste termina na hora, sem cobrança, e a gente apaga em seguida. Num plano pago, o Sócio continua até o fim do que você já pagou, nada mais é cobrado, e nesse dia ele desliga e a gente apaga. Se você reativar antes, nada é apagado.
• Se ficar algo pendente (a troca do seu número para outra operadora ou uma cobrança em revisão), a gente apaga quando isso se resolver. Depois de apagar você não entra mais no painel nem recupera nada: se quiser os seus dados, exporte antes.
• Se você começar o cadastro e não terminar: a gente apaga o que você escreveu (o seu nome, a sua empresa e o seu celular) e a consulta da sua operadora 30 dias depois da sua última atividade.
• Se você testar a saudação no nosso site: o nome e a empresa que você escreve são usados só para gerar esse áudio com o nosso fornecedor de voz. A gente apaga o áudio e a cópia do fornecedor em 24 horas.
• Cópias de segurança: elas se apagam sozinhas. As do banco de dados duram 7 dias e as do disco do servidor, 30 dias; então o que a gente apaga some delas também em no máximo 30 dias.

• Ver e exportar os seus dados e os dos seus clientes.
• Corrigir o que estiver errado.
• Excluir os seus dados: pelo painel (Ajustes › Seus dados) ou escrevendo para o Sócio «excluir meus dados». Antes de excluir, a gente pede para você confirmar.
• Se um cliente seu pedir algo sobre os dados dele, a gente te avisa e resolve junto com você, porque esses dados são da sua empresa.

Dependendo do seu estado, você pode ter outros direitos sobre os seus dados, e a LGPD também te garante confirmação, acesso, correção, portabilidade e eliminação. A gente respeita todos: escreva para o e-mail de privacidade aqui embaixo.

A gente usa conexões criptografadas, dá acesso só a quem da equipe precisa e trabalha com fornecedores com padrões de segurança reconhecidos. O número do seu cartão vai direto para a Stripe e não passa pelos nossos servidores.

Se houver algum incidente que afete os seus dados, você é avisado no WhatsApp sem demora e como a lei exigir.

O MiSocio é só para empresas nos Estados Unidos, com números de telefone dos Estados Unidos.

Quem opera é a Apurea Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda., empresa do Brasil (CNPJ 68.079.659/0001-19). Por isso, além das leis de privacidade dos Estados Unidos que se aplicam (como a CCPA da Califórnia e as leis do seu estado), a gente cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Os seus dados podem ser tratados nos Estados Unidos e no Brasil, sempre com as proteções deste aviso.

O MiSocio é para donos de empresa com 18 anos ou mais. A gente não busca dados de menores. Se um menor ligar para a sua linha, a ligação é tratada como qualquer outra e não é usada para mais nada.

Se a gente fizer uma mudança importante, você é avisado no WhatsApp antes de valer. As regras de cobrança estão nos Termos.

Pelo chat do WhatsApp com o Sócio ou pelo seu painel.

Responsável pelos seus dados

Apurea Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda.

Registro

CNPJ 68.079.659/0001-19

Endereço

Rua Ator Paulo Gustavo, 447, Icaraí, Niterói/RJ, CEP 24230-054, Brasil

E-mail de privacidade

privacidade@apurea.com.br