Termos de serviço

O MiSocio te dá uma linha de escritório. Quando você não atende o celular, a ligação passa para a sua linha e quem atende é uma assistente virtual em nome da sua empresa. Depois, o Sócio te manda no WhatsApp, em português, um resumo com o horário, os dados do serviço e um áudio.

O seu cliente ouve o escritório da sua empresa (por exemplo, “Pedro's Painting office”), em inglês, ou em espanhol se ele pedir. Ele nunca ouve a palavra “Sócio” nem o nome MiSocio.

O Sócio derruba robocall, spam e agentes de IA; anota o endereço, o tipo de serviço, o prazo e pede fotos; pergunta se o cliente está fazendo outros orçamentos e marca a visita.

Nunca confirma preço, prazo nem desconto. Isso quem decide é você. Se o cliente perguntar, ele diz que o dono passa pessoalmente.

O MiSocio não garante um número de ligações nem de clientes. Ele atende as ligações que você não consegue atender, e é por isso que só cobra nos meses em que chega trabalho novo.

O serviço é para empresas nos Estados Unidos. Ao usar, você confirma que usa para o seu negócio e que tem 18 anos ou mais.

O MiSocio é um serviço operado pela Apurea Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda., empresa do Brasil (CNPJ 68.079.659/0001-19). Quando estes termos dizem “a gente” ou “nós”, falam dessa empresa.

• Você cadastra o cartão na ativação. Hoje você paga US$ 0. Não tem taxa de ativação.
• Seus 14 dias de teste começam quando sua linha de escritório atende pela primeira vez (a ligação de teste ou a primeira ligação que seu celular desvia para ela), ou 14 dias depois da compra, o que vier primeiro. Até sua linha atender, seu Sócio só anota recados e nenhum cliente conta.
• Se nesses 14 dias chegar pelo menos um trabalho novo, no fim do teste o seu plano começa e o primeiro mês é cobrado.
• Se não chegar nenhum, você ganha mais 7 dias. Se nesses 7 dias também não chegar, o teste termina sem cobrança nenhuma.
• Se a sua linha nunca atender: o teste começa do mesmo jeito 14 dias depois da compra, mas nenhuma ligação conta enquanto a sua linha não atender. Sem trabalho novo vêm os 7 dias a mais e o teste termina sem cobrança nenhuma: você paga US$ 0.
• 48 horas antes da primeira cobrança a gente te manda no WhatsApp o seu relatório: quantos trabalhos novos chegaram e quanto saiu cada um. Se não quiser continuar, é só responder APAGAR e tocar “Desligar de vez”: nada é cobrado.
• Enquanto as operadoras analisam o registro da sua linha para mandar SMS (o registro 10DLC), o relógio do teste fica congelado, até 21 dias no total. Se o registro estiver esperando algo de você (o código que chega pra você ou um dado), o relógio continua.

Um teste só por celular e por cartão

O teste grátis é um só por número de celular e um só por cartão, mesmo em outra conta. Se esse celular ou esse cartão já teve o teste do MiSocio, não tem segundo. Também conta o celular de onde as ligações são desviadas para a sua linha: se esse celular já teve o teste, o seu termina com 48 horas de aviso no WhatsApp e você segue no plano pago, com o mesmo crédito; se antes você responder APAGAR e tocar “Desligar de vez”, nada é cobrado.

• Cada cartão é reconhecido pelo código com que a Stripe o identifica. Se a Stripe não passar esse código, a gente não consegue conferir esta regra: com esse cartão não tem teste grátis. Use outro cartão.
• Com Apple Pay ou Google Pay vale o cartão que está por trás (a bandeira, os 4 últimos dígitos e o ZIP code de cobrança): é o mesmo cartão mesmo que você cadastre em outro telefone.
• O celular de onde as ligações são desviadas para a sua linha também fica registrado como celular do seu teste.

Se você já usou o seu teste: começa pagando

• Você pode voltar sem teste. Na ativação é cobrado o seu primeiro mês, US$ 89 (ou US$ 890 no plano anual), e antes de pagar você aceita isso numa caixa separada.
• O crédito vale desde esse primeiro mês: se nele não chegar nenhum trabalho novo, o valor volta como crédito na sua próxima fatura; se você cancelar, a gente devolve esse mês no seu cartão. No plano anual, cada mês sem trabalho novo vira um mês grátis no fim do ano.
• Os dias antes de a sua linha atender pela primeira vez não contam para os 90% de dias ativos, até 14 dias depois do seu pagamento (ou da reativação da sua conta): se você ativar nesse prazo, não perde o crédito. Passados esses 14 dias, cada dia sem a sua linha ter atendido conta como desligado (a gente avisa antes de isso custar o crédito).

Não tem taxa de ativação nem de cancelamento. Os preços são em dólar (US$). Se o seu estado cobra imposto sobre este serviço, ele aparece como uma linha na fatura.

Pré-venda Sócio Fundador

As primeiras 30 empresas em português e as primeiras 30 em espanhol entram como Sócio Fundador, a US$ 89 por mês, com melhor preço garantido: se um dia o preço de tabela do seu plano baixar, você paga o mais baixo. E se o preço de tabela subir, o seu continua o mesmo. A garantia vale enquanto a sua conta estiver ativa (a Pausa não tira); se você cancelar e voltar, entra no preço de tabela do momento.

Uso normal

O plano Sócio completo inclui até 300 minutos por mês de ligações atendidas pela sua linha. Se em algum mês passar disso, a gente avisa antes. Nunca cobramos nada a mais sem o seu ok.

Todo mês, no fechamento do seu ciclo, a gente conta os seus trabalhos novos verificáveis. Como o mês é cobrado adiantado, se for zero, o valor daquele mês volta como um crédito de 100% na sua próxima fatura, numa linha que você vê. Você não precisa pedir nem reclamar.

O que conta como trabalho novo?

Um pedido de trabalho com endereço e tipo de serviço. Conta se cumprir tudo isto:

• É um trabalho novo de um cliente novo (a primeira vez que esse número te deixa um serviço; se antes ele só desligou ou a ligação caiu, conta do mesmo jeito), ou de um cliente de antes que te pede um trabalho num endereço diferente de todos que ele já te deu, ou no mesmo endereço se nos 60 dias anteriores ele não te ligou. Cada ligação desse cliente recomeça os 60 dias, então um serviço que se repete (a faxina de toda semana, a grama de todo mês) é um trabalho só.
• Não é sobre um trabalho que você já tem com ele: remarcar ou perguntar de uma visita, perguntar de um orçamento que você passou, reclamação ou garantia de um serviço seu, o serviço fixo que você já faz pra ele ou um pagamento não contam. Se ele diz que já é seu cliente e não há nenhum trabalho dele anotado, também não conta. Se houver dúvida, não conta.
• É uma pessoa. Robocall e spam não contam. Um agente de IA ligando em nome de alguém só conta se aparecer uma pessoa numa ligação, ou se você marcar o trabalho como fechado.
• Deixou o endereço do serviço e qual é o serviço (mesmo que em duas ligações do mesmo mês). Se não deixou, mas você marcou o trabalho como fechado, conta do mesmo jeito.
• Ligou depois que a sua linha atendeu pela primeira vez.
• Você não tinha salvo como “é conhecido” (sua esposa, seu fornecedor, um cliente antigo) desde antes de ele ligar ou escrever para a sua linha pela primeira vez. Se você marcar depois, conta como um desconto.
• Você não descontou. Se algum não era trabalho novo, você desconta com um toque no resumo ou no seu painel.

No Só recados

No Só recados a sua linha anota recados em vez de marcar visitas. Ali conta como trabalho novo um recado de uma pessoa dizendo o serviço ou o pedido, com as mesmas regras de cima, mas sem precisar de endereço. Spam, robocall, agente de IA sem uma pessoa, número errado e conhecidos não contam, e você desconta qualquer um com um toque. Ligação sem recado de serviço não conta.

A condição: sua linha ativa

O crédito vale enquanto a sua linha estiver ativa: o desvio do seu celular precisa estar ligado em pelo menos 90% dos dias do ciclo. A gente sabe pelas ligações que passam pela sua linha. Se passarem 7 dias sem nenhuma, pedimos um toque para fazer uma ligação de teste de 20 segundos. Se o desvio cair, o Sócio te avisa na hora, com o código para ligar de novo.

• Os dias antes de a sua linha atender pela primeira vez não contam para esses 90%, nem a favor nem contra, durante os primeiros 14 dias do seu plano pago (ou da reativação). Depois, enquanto ela não atender, cada dia conta como desligado.
• Se a gente pedir a ligação de teste e em 48 horas você não fizer, nem passar nenhuma ligação pela sua linha, os dias sem prova desde esse aviso contam como inativos até a próxima ligação ou teste.
• Se a sua linha contou como desligada mas o aviso não chegou a você naquele mês, nada é cobrado até uma pessoa da nossa equipe revisar.

Quando cada mês fecha?

Cada mês fecha 15 minutos depois de terminar: uma ligação que termina logo antes conta naquele mês. Se uma ligação chega depois que o mês dela já fechou sem cobrança, ela conta no mês seguinte; um mês já decidido não muda e nunca acrescentamos uma cobrança por isso.

Outros casos

• Plano anual: o mês sem trabalho novo não volta em dinheiro; ele vira um mês grátis somado no fim do seu ano.
• Descontos: se um mês fica zerado só porque você descontou trabalhos, uma pessoa da nossa equipe revisa antes de aplicar o crédito, e a gente te avisa o resultado.
• Dois meses seguidos sem trabalho novo: a gente oferece pausar por US$ 9 por mês. É só uma oferta: nunca mudamos o seu plano sem você pedir.
• Se você cancelar: o crédito do seu último mês não se perde. Como não tem próxima fatura, a gente devolve esse mês no seu cartão.
• Pausa: não tem crédito, porque já é o preço mínimo.
• Para sempre: essa regra vale durante toda a vida da sua conta, não só no começo.

É assim que aparece na sua fatura um mês sem trabalho novo: Crédito: mês sem trabalho novo −US$ 89.00 · Total US$ 0.00.

O seu plano renova automaticamente até você cancelar. É isto que você aceita ao cadastrar o cartão:

• Mensal: renova todo mês, na mesma data em que o seu plano começou, e são cobrados US$ 89 no cartão cadastrado. Cada mês sem trabalho novo é compensado com o crédito na fatura seguinte.
• Anual: renova todo ano, na mesma data, por US$ 890. A gente te avisa no WhatsApp 30 dias antes de renovar, com a data e o valor.
• Toda fatura chega no WhatsApp e fica no seu painel, com o detalhe de trabalhos novos e créditos.
• Se uma cobrança falhar, a gente avisa no WhatsApp para você atualizar o cartão.
• Você pode cancelar quando quiser, como explicamos abaixo, e a renovação para.

Indique um colega com seu link: quando ele completar um mês pago — um mês que foi cobrado, não um que saiu grátis — e esse pagamento continuar de pé 14 dias depois de fechar esse mês (sem reembolso nem contestação), vocês dois ganham um mês grátis — uma linha de desconto na próxima fatura de cada um que tenha cobrança (nunca num mês que já saiu grátis). Um mês grátis é um mês do plano daquela fatura (Sócio completo US$ 89, Só recados US$ 59, Pausa US$ 9; anual US$ 74,17). Não é dinheiro, não tem reembolso e não vale entre duas contas do mesmo dono nem do mesmo negócio. Se esse pagamento for reembolsado ou contestado antes de você usar o mês grátis, o mês grátis é cancelado. A partir da sétima indicação em 12 meses, ou se as duas contas parecerem do mesmo negócio, uma pessoa da equipe revisa antes.

É assim que aparece na sua fatura: Mês grátis por indicação −US$ 89.00.

Com uma mensagem. Você responde APAGAR no chat do WhatsApp com o Sócio, ou toca em “Cancelar” no seu painel. Não precisa ligar nem dar explicação.

1. 1A gente pergunta uma vez só: “Vai fechar por temporada ou não te serve mais?”
2. 2Se for temporada, oferecemos a Pausa a US$ 9 por mês. Se não serve mais, oferecemos o Só recados a US$ 59 por mês.
3. 3“Desligar de vez” está sempre a um toque. Se escolher, está cancelado.

Cancelar não custa nada. O seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou e depois não é cobrado de novo. No plano mensal, se nesse último mês não chegou nenhum trabalho novo, a gente devolve esse mês no seu cartão (é o mesmo crédito, sem próxima fatura). A confirmação chega no WhatsApp. Se cancelar durante o teste, nada é cobrado.

No plano anual, cancelar interrompe a renovação. A sua linha continua ativa até o fim do ano pago, mais os meses grátis que você ganhou.

Para o seu celular voltar a ser como antes, você disca o código que tira o desvio. A gente manda o código quando você cancela, e leva 10 segundos.

• Pode. A Pausa custa US$ 9 por mês.
• No máximo 3 meses a cada 12 meses.
• Durante a pausa, a sua linha continua anotando recados e te avisa no WhatsApp.
• A Pausa não tem crédito de mês sem trabalho novo.
• Para voltar antes, é só falar com o Sócio no WhatsApp ou ligar no seu painel.
• Quando a pausa termina, o seu plano anterior volta. A gente avisa no WhatsApp 7 dias antes, e você pode cancelar com uma mensagem.

Sim para as duas. Toda ligação atendida começa com um aviso assim:

O aviso diz que quem atende é uma assistente virtual e que a ligação é gravada. Alguns estados exigem a permissão de todas as pessoas para gravar; por isso o aviso vem no começo de toda ligação e não pode ser tirado.

As gravações e transcrições são suas. Você ouve e lê tudo no seu painel e pelo resumo do WhatsApp. Como a gente cuida delas está no Aviso de privacidade.

• Os SMS para os seus clientes saem da sua linha de escritório, com o nome da sua empresa: em inglês, ou em português se o cliente te escreve em português.
• Você responde ao Sócio no WhatsApp, por texto ou por áudio. A gente transcreve, passa para o inglês e manda para o cliente. No chat você vê exatamente o que foi enviado.
• Quando o cliente responde, a mensagem dele chega para você em português.
• Seus clientes podem responder STOP para não receber mais mensagens e HELP para pedir ajuda. Se alguém responder STOP, a gente não escreve mais.
• Só escrevemos para quem ligou para a sua empresa. Se você pedir, mandamos ao cliente uma mensagem pedindo uma avaliação. Nunca mandamos propaganda.
• Enquanto o registro 10DLC da sua linha é aprovado, o Sócio deixa o SMS pronto como rascunho para você mandar do seu celular.

• Passar dados reais da sua empresa e usar um celular que seja seu ou que você tenha permissão para usar.
• Manter um cartão válido.
• Usar o desconto de boa-fé: ele é para o que realmente não era trabalho novo.
• Não tirar o aviso de gravação nem usar a linha para ligação de venda, spam ou qualquer coisa ilegal.
• Cumprir as leis do seu ofício e do seu estado. O orçamento, o preço e o serviço são com você.

Seus. Os seus clientes, as gravações, as transcrições, as mensagens e os dados de cada serviço são da sua empresa. Você exporta quando quiser. A gente não vende os seus dados e nunca faz propaganda para os seus clientes.

Quais dados usamos, para quê e por quanto tempo está no Aviso de privacidade.

• O número do seu celular é seu e não muda. Os seus clientes continuam ligando para o mesmo número de sempre.
• A sua linha de escritório é o número para onde as suas ligações são desviadas. Se você sair, pode levá-la para outra operadora (portabilidade) sem custo. É só pedir no WhatsApp ou no painel.
• Se cancelar e não pedir para levar, a gente guarda a linha por 30 dias, caso você mude de ideia. Depois ela é liberada.

A gente trabalha para a sua linha atender sempre, mas dependemos de operadoras, do WhatsApp e da internet, e pode haver falhas fora do nosso controle. A assistente pode entender errado um nome ou um endereço; por isso todo resumo traz a gravação e a transcrição, para você conferir.

Se em algum mês a sua linha não funcionou por falha nossa, esses dias não contam contra você nos 90% de dias ativos.

No limite permitido por lei, a nossa responsabilidade total com você fica limitada ao que você nos pagou nos últimos 12 meses. Não respondemos por serviços que não fecharam nem por acordos entre você e os seus clientes.

Se mudarmos algo importante (o preço, a regra do crédito ou o jeito de cancelar), a gente avisa no WhatsApp com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você cancela com uma mensagem antes de valer e não é cobrado pelas regras novas.

Se você é Sócio Fundador, o seu preço garantido continua valendo.

Estes termos seguem as leis do estado de Delaware, nos Estados Unidos. As leis de proteção ao consumidor do seu próprio estado continuam valendo: estes termos não tiram nenhum direito que essas leis te dão.

Pelo mesmo chat do WhatsApp com o Sócio ou pelo seu painel. Quando precisa, quem responde é uma pessoa da nossa equipe.

Empresa

Apurea Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda.

Registro

CNPJ 68.079.659/0001-19

Endereço

Rua Ator Paulo Gustavo, 447, Icaraí, Niterói/RJ, CEP 24230-054, Brasil

E-mail

suporte@apurea.com.br